SERVICE
服务支持
可靠 稳定 低碳 节能
打造全方位的售前和售后服务体系
确保供电安全，用电放心，售后无忧，成为您可信赖的长期合作伙伴
我们的宗旨
客户至上，快速响应，服务优良
售前服务
咨询规划
我们会根据您的实际需求，效率要求，做好贴心细致的咨询和规划，为您提供一站式智能化输配电方案和专属的定制化解决方案。
售后服务
技术支持和培训
我们将为客户提供全面的产品安装和操作培训，将为客户提供安装说明书，确保客户正确理解和操作使用我们的产品，保证服务质量。
热线支持
鑫特公司售后服务热线全年365*24h为您提供无间断的服务。团队成员7*24h手机保持畅通，随时随地我们就在您身边。
远程智能服务
我们利用现代互联网技术实现与客户现场的远程联动，实时快速的为您进行诊断服务，解决现场所发生的故障，提升总体效率。
紧急维修与维护保养
我们的设备故障应急响应机制,能确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修,降低维修成本。
原厂备件
我们可为客户提供优质原厂备件，确保设备运行故障时备件的及时更换，为客户解决各种技术与采购问题。
系统延保
产品过保后，我们可根据客户的需求进行延保服务，以应对设备的正常维护及故障处理。
FAQ
售后服务
项目管理
方案规划
问
鑫特公司碰到项目周期短的是否能够配合客户交付日期而加班加点？
答
我们会组织协调各类资源，节假日亦能保证生产，保证项目进度，确保产品按时交付。
问
质保期后，产品和设备需进行改造，鑫特公司售后能够提供哪些服务？
答
质保期后，我们可应客户要求，售后团队将安排技术人员与客户进行交流，提供技术支持，确定改造方案，实现售后项目的全流程管理。
问
鑫特公司售后可提供哪些培训服务？
答
我们的售后团队可为客户提供以下培训服务：设备操作培训，设备预防性维护保养培训及客户定制化的培训等。
问
鑫特公司的售后服务在公共假日是否正常进行？
答
周末及公共假日期间我们的24小时售后热线电话保持畅通，为客户提供热线服务。
问
鑫特公司项目如何保证产品和设备按合同要求和客户期望的质量要求交付？
答
我们工程师利用一些管理工具，剖析项目，提供详细方案，供客户确认，以保证项目产品和设备交付的完整性。我公司保证生产的所有环节都将严格依照ISO9001质量保证体系执行，无论在产品设计、生产制造、产品检验过程都将和用户、业主紧密联系，反馈相关信息，并随时欢迎用户和业主莅临我公司参观指导。
信息分析
01
方案设计及客户确认
02
高效生产，严谨制造
03
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免责条款
下列情况不在保修范围内
01
因意外事故、不当操作或未经授权的修改造成的损坏将不适用保修范围。地震、雷击、火灾、洪水、战争等不可抗力事件不适用保修服务。
02
因未经授权的服务人员保养不足或维修不当而造成的损坏。
03
因运输、安装不当或违法使用未经授权的配件或产品造成的损坏，或有明显的恶意用途
04
产品未按手册指南进行维护
05
无法提供保修文件
关于鑫特
集各种高低压成套开关设备，箱式变电站，干式变压器，油浸式变压器等产品研发、制造、销售和服务为一体的国家级高新技术企业，河南省 “专精特新”企业，智能型有载调容调压变压器国家标准起草制定单位。